De voorwaarden voor de opvang en voor bestellingen in de webshop.
Versie 1.0 · 5 september 2026Voor dagopvang, logeren, de uitlaatservice, de bus, de trimsalon en de cursussen.
Deze voorwaarden gelden voor alles wat je bij Daisy's Doggy Daycare afneemt, behalve bestellingen in de webshop. Daarvoor gelden aparte voorwaarden.
Ze gelden zodra je een kennismaking aanvraagt of een dag boekt. We verwijzen er bij het boeken naar en je kunt ze altijd teruglezen op onze website.
Elke hond begint met een gratis kennismaking. We kijken dan of hij zich prettig voelt in de groep en of het past bij de honden die er al zijn. Daarna hoor je of je hond welkom is.
We mogen altijd een hond weigeren. We zeggen je altijd eerlijk waarom, en met welke reden.
Je hond moet geldig ingeënt zijn, ook tegen kennelhoest. In het portaal vul je de datum in tot wanneer de enting geldig is en upload je een foto van de bladzijde uit het paspoort. Wij controleren dat.
Loopt een enting af, dan krijg je vanzelf bericht. Is hij verlopen, dan kan je hond niet mee tot het weer in orde is. Dat is niet flauw, het beschermt alle honden in de groep.
Je hond moet daarnaast vrij zijn van vlooien, teken en wormen. Is je hond ziek of herstellend van een operatie, laat het ons dan weten voordat je hem brengt.
Boeken doe je in het portaal of je spreekt vaste dagen met ons af. Een boeking is definitief zodra wij hem hebben bevestigd.
Afmelden kan gratis tot middernacht, 24:00 uur, de avond ervoor. Meld je later af, dan brengen we de dag in rekening, ook als je hond niet komt. We plannen onze dag en onze mensen op de honden die aangemeld staan.
Bij ziekte of een noodgeval kijken we altijd even met je mee. Bel ons of stuur een WhatsApp.
Rijden we jouw wijk, dan kan je hond met de bus mee. Dit zijn de tijden waar we op mikken:
Het blijft een inschatting: verkeer, weer en een hond die net niet mee wil kunnen de tijd verschuiven. Het tijdstip dat je van ons hoort is dus een richttijd, geen afspraak op de minuut.
Hebben wij geen sleutel en is er zonder afmelding niemand thuis bij het ophalen, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de zorg van je hond die dag.
Gebeurt dat bij het terugbrengen, dan nemen we je hond mee terug naar de opvang. Je bent er dan zelf verantwoordelijk voor dat je hond thuiskomt: je haalt hem bij ons op. De kosten daarvan mogen we doorberekenen. Wij rekenen dan de gewone kosten voor later ophalen: € 3,50 als je hem voor 19:30 ophaalt en € 5,00 tussen 19:30 en 22:00. Later dan 22:00 kan niet.
Moet je hond een keer op een ander adres opgehaald of afgezet worden, geef dat dan van tevoren door.
Je hond speelt bij ons in een groep, onder begeleiding en toezicht van ons team. We letten op onderlinge verhoudingen en grijpen in als het nodig is. Honden onderling gaan soms stevig met elkaar om, dat hoort bij spelen. Een schram of een natte vacht kan gebeuren.
Wat we niet doen is honden trainen of afleren op verzoek, tenzij je daar een cursus voor bij ons afneemt.
Moet je hond medicijnen krijgen, geef dat dan door via het portaal met de juiste dosering en het tijdstip. Wij houden bij dat het gegeven is en je ziet dat terug.
Lever de medicijnen aan in de originele verpakking. Wij dienen alleen toe wat jij hebt doorgegeven, en we passen zelf niets aan.
Wordt je hond ziek of raakt hij gewond, dan bellen we jou. Krijgen we je niet te pakken, dan bellen we je noodcontact.
Is er sprake van spoed en kunnen we niemand bereiken, dan mogen wij zelf een dierenarts inschakelen zonder daarop te wachten. Wij kiezen dan de dierenarts die op dat moment het snelst kan helpen. De kosten daarvan zijn voor jou. Door je hond bij ons te brengen geef je ons hiervoor toestemming.
Loopse teven kunnen niet in de groep. Geef het op tijd door, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Blijkt een hond zich structureel niet prettig te gedragen in de groep, of brengt hij andere honden of ons team in gevaar, dan gaan we daarover met je in gesprek. In het uiterste geval stoppen we de opvang. Dat doen we niet zomaar en nooit zonder uitleg.
Wij zorgen goed voor je hond, maar we kunnen niet garanderen dat er nooit iets gebeurt. Honden zijn dieren en spelen is niet zonder risico.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of letsel dat ontstaat uit normaal onderling spel of uit het gedrag van je eigen hond. Wel zijn wij aansprakelijk als er sprake is van opzet of grove nalatigheid van ons of ons team.
Als eigenaar ben je volgens de wet aansprakelijk voor de schade die je hond veroorzaakt, ook bij ons op de opvang en ook aan andere honden of aan ons team. We gaan ervan uit dat je een aansprakelijkheidsverzekering hebt die dat dekt.
Uiteraard hebben wij zelf ook een aansprakelijkheidsverzekering, voor schade die door ons wordt veroorzaakt.
Je krijgt van ons een factuur, die je binnen zeven dagen betaalt. Betalen kan via de betaallink op de factuur, of door het zelf over te maken op rekeningnummer NL27 ABNA 0819 5054 47.
Een strippenkaart is een half jaar geldig per tien strippen, gerekend vanaf de dag dat we hem uitgeven. Een kaart van tien dagen is dus een half jaar geldig, een kaart van twintig dagen een jaar. Strippen die daarna nog openstaan vervallen.
Betaal je niet op tijd, dan sturen we je eerst een herinnering. Blijft betaling uit, dan mogen we de opvang tijdelijk stopzetten en de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.
Onze tarieven staan op de website. Wijzigen we ze, dan laten we dat minstens een maand van tevoren weten.
We maken graag foto's van de honden bij ons. Die zet je terug in het portaal, en we plaatsen ze in onze besloten Facebookgroep. Die groep is alleen voor onze klanten: je moet lid worden en wij laten je toe. Buitenstaanders kunnen er niet in.
Wil je liever niet dat je hond in die groep staat, zeg het dan gewoon, dan houden we hem eruit. Staat er al een foto die je weg wilt hebben, dan halen we hem weg.
Buiten die groep gebruiken we de foto's niet. Willen we er ooit een op onze website of ergens anders gebruiken, dan vragen we je dat eerst apart. Die toestemming kun je op elk moment weer intrekken.
We mogen deze voorwaarden aanpassen. Doen we dat, dan laten we het je weten via het portaal of per mail voordat de nieuwe versie ingaat.
Op onze afspraken is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter in Rotterdam.
Voor bestellingen van snacks, speelgoed en de DDD-snackboxen.
Daisy's Doggy Daycare, Achterdijk 5E, 3043 NW Rotterdam. KvK 71496017, btw NL001628698B43. Bereikbaar op info@daisysdoggydaycare.nl en 06 42982454.
Je bestelling is rond zodra je betaling gelukt is. Je krijgt daarna een bevestiging per mail met wat je hebt besteld en wat je hebt betaald.
Blijkt iets onverhoopt niet op voorraad, dan laten we het je weten en krijg je dat deel terugbetaald, of vervangen we het in overleg door een ander product.
Alle prijzen zijn inclusief 21% btw. Wat je in de winkelmand ziet staan is wat je betaalt, verzendkosten worden er apart bij opgeteld en zijn zichtbaar voordat je afrekent.
Staat er per ongeluk een duidelijk verkeerde prijs in de shop, dan zijn we niet verplicht daaraan te leveren. We nemen dan contact met je op.
Betalen gaat via Mollie, bijvoorbeeld met iDEAL. Mollie handelt de betaling af, wij zien alleen of hij geslaagd is en met welke methode. Je bankgegevens komen niet bij ons terecht.
Verzenden binnen Nederland kost € 4,95. Er is op dit moment geen gratis verzending, ook niet boven een bepaald bedrag.
Kom je al bij ons op de opvang, dan kun je je bestelling gratis met de bus mee laten geven of hem bij ons ophalen. Dat kies je bij het afrekenen.
We versturen je bestelling binnen twee werkdagen nadat we je betaling hebben ontvangen. Duurt het onverwacht langer, dan hoor je dat van ons.
Een snackbox stellen we samen op de maat en de leeftijd van je hond. Geef je bij het bestellen een allergie door, dan houden we daar rekening mee.
Je kunt een box eenmalig bestellen of een box voor zes maanden. Bij die laatste betaal je in één keer vooruit en krijg je zes maanden lang elke maand een box. Er wordt daarna niets automatisch verlengd en er loopt geen abonnement door: op is op, en wil je verder, dan bestel je opnieuw.
De inhoud wisselt per maand, dat is precies de bedoeling. We kunnen dus niet beloven welk product er in een specifieke box zit.
Je mag je bestelling binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden annuleren. Bij een box voor zes maanden gaat die termijn in op de dag dat je de eerste box ontvangt.
Laat het ons even weten per mail, dan spreken we af hoe je terugstuurt of terugbrengt.
Twee dingen kunnen niet retour: producten die verzegeld waren en waarvan je de verzegeling hebt verbroken, en versproducten. Dat is een hygiënekwestie, wij kunnen ze niet opnieuw verkopen.
Zodra we je retour binnen hebben, betalen we binnen veertien dagen terug, inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling betaald hebt. We gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als waarmee je betaald hebt.
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Maakt je hond gebruik van onze haal- en brengservice, dan mag je het ook aan de chauffeur meegeven en kost het je niets. Laat het ons wel eerst even weten via WhatsApp, dan weet de chauffeur dat hij iets mee terug krijgt.
In de Outlet staan producten met een beschadigde verpakking of zonder verpakking. Ze zijn gewoon goed, maar zien er niet uit als nieuw en daarom zijn ze goedkoper. Bij het afrekenen vink je aan dat je dat weet.
Je bedenktijd van veertien dagen blijft ook voor deze producten gewoon gelden. Klachten over precies datgene wat we vooraf hebben gemeld, de verpakking dus, kunnen we niet in behandeling nemen.
Is er iets mis met je bestelling, mail dan naar info@daisysdoggydaycare.nl met je ordernummer en een foto. We reageren binnen vijf werkdagen en zoeken samen een oplossing.
Je houdt daarnaast gewoon je wettelijke rechten: wat je koopt moet doen wat je ervan mag verwachten.
Op je bestelling is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil ook voorleggen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting.